Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Поддержка службы помощи
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем специалиста по поддержке службы помощи, который будет обеспечивать качественное обслуживание клиентов, помогая им решать возникающие вопросы и проблемы. В этой роли вам предстоит работать с клиентами по телефону, электронной почте и в онлайн-чате, предоставляя своевременные и точные ответы на их запросы. Вы будете играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня удовлетворенности клиентов, а также в улучшении процессов обслуживания.
Основные обязанности включают обработку входящих запросов, диагностику проблем, предоставление решений и эскалацию сложных случаев в соответствующие отделы. Вам также предстоит вести учет обращений, анализировать повторяющиеся проблемы и предлагать улучшения в процессах поддержки.
Для успешного выполнения этой роли вам потребуется отличное владение русским языком, хорошие коммуникативные навыки и способность работать в стрессовых ситуациях. Опыт работы в сфере клиентской поддержки будет преимуществом, но не является обязательным, так как мы предоставляем обучение.
Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, гибкий график работы и возможность профессионального роста. Если вы любите помогать людям и хотите работать в динамичной среде, присоединяйтесь к нашей команде!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих запросов клиентов по телефону, электронной почте и в чате.
- Диагностика и решение проблем клиентов.
- Эскалация сложных случаев в соответствующие отделы.
- Ведение базы данных обращений и обновление информации.
- Анализ повторяющихся проблем и предложение решений.
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов.
- Соблюдение стандартов компании по обслуживанию клиентов.
- Участие в обучении и повышении квалификации.
Требования
Text copied to clipboard!- Отличные коммуникативные навыки и грамотная речь.
- Опыт работы в сфере клиентской поддержки будет преимуществом.
- Способность работать в стрессовых ситуациях и решать конфликты.
- Знание основных офисных программ и систем CRM.
- Готовность к обучению и развитию профессиональных навыков.
- Внимательность к деталям и способность быстро находить решения.
- Гибкость и умение работать в команде.
- Высшее или среднее специальное образование.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере клиентской поддержки?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Какие инструменты и программы вы использовали в предыдущей работе?
- Как вы организуете свою работу при большом количестве запросов?
- Какой был ваш самый сложный случай в работе с клиентами и как вы его решили?
- Как вы относитесь к обучению и профессиональному развитию?
- Как вы оцениваете важность командной работы в сфере поддержки клиентов?
- Какие ваши сильные стороны помогут вам в этой роли?